Центральный банк Узбекистана направил письмо участникам рынка по вопросам проблем клиентов, связанных с банкоматами. Письмо, подписанное 15 мая, опубликовано на официальном сайте регулятора.

В документе подчеркивается, что такие случаи, как списание средств с карты без выдачи наличных, задержка возврата или удержание комиссии за неудачную операцию, должны рассматриваться не как второстепенное техническое происшествие, а как вопрос, затрагивающий имущественные интересы потребителей.

Центральный банк назвал несправедливым отношением к держателям карт несвоевременное уведомление о судьбе обращения по блокировке карты в банкомате и перекладывание ответственности между банком, платежной организацией и другими участниками.

Коммерческим банкам, платежным организациям и операторам платежных систем даны указания: публиковать понятную информацию о действиях клиента при проблеме; предоставлять прозрачную информацию о комиссиях; определить случаи невыдачи наличных или блокировки карты как приоритетные обращения; не вызывать клиента повторно, если проблема подтверждается внутренними источниками; обеспечить одинаковое качество информации по всем каналам; перейти к модели «гарантированного результата»; возвращать удержанную комиссию автоматически; внедрять технологические решения; обеспечивать техническую исправность банкоматов.

Регулятор подчеркнул, что развитие инфраструктуры банкоматов должно проявляться не только в количественном росте, но и в качестве стандартов обслуживания. При технической неисправности система не должна оставлять потребителя один на один с проблемой, а обязана решать её понятным и справедливым образом.

Центральный банк призвал участников рынка ответственно подойти к выполнению требований и принять оперативные меры по повышению качества работы банкоматов и снижению нарушений прав потребителей.

Source: kun.uz