В 2025 году жители Узбекистана столкнулись с 290 тысячами сбоев при снятии наличных в банкоматах. Об этом 18 мая на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса сообщил председатель Комитета по вопросам обороны и безопасности Кутбиддин Бурханов.
По его словам, по состоянию на 1 февраля 2026 года в стране установлено более 42 тысяч банкоматов и инфокиосков. На 100 тысяч населения приходится 55 таких устройств. Для сравнения, в Грузии этот показатель составляет 108, в России — 105, в Японии — 103.
Сенатор отметил, что, несмотря на расширение охвата финансовых услуг, в сфере сохраняются проблемы, вызывающие нарекания граждан. В частности, наблюдаются случаи, когда карта застревает в банкомате при снятии наличных, а также когда средства списываются, но деньги не выдаются.
«Хуже всего то, что тысячи людей из-за технических сбоев при снятии наличных в банкоматах неделями испытывают неудобства. При этом механизмы оперативного решения их проблем на практике не внедрены», — сказал Кутбиддин Бурханов.
По его словам, краткосрочные исследования, проведенные в Андижане на основе обращений избирателей, также подтвердили наличие таких случаев.
Сенатор подчеркнул, что основная проблема заключается не в количестве таких случаев, а в отсутствии механизмов их оперативного решения.
«Да, сегодня банкоматов много, и число пользователей огромно. Но главная проблема в том, что по этим 290 тысячам случаев не создана сервисная система, которая бы обеспечивала быстрый возврат средств и выдачу пластиковой карты из банкомата в короткие сроки», — заявил Кутбиддин Бурханов.
По его данным, обращения граждан в банки по таким случаям обычно рассматриваются от 1 до 15 рабочих дней. Из 290 тысяч обращений, поступивших в 2025 году по различным сбоям при операциях через банкоматы, 97 тысяч были рассмотрены в течение двух рабочих дней, 22 тысячи — за 4–6 рабочих дней, 9700 — за 7–15 рабочих дней, а почти 10 тысяч — более 15 дней.
«Теперь представьте: человеку срочно нужно снять 500 тысяч сумов в банкомате для покупки товаров или лекарств, но он вынужден ждать до 15 дней, пока банк решит его проблему. Как это можно объяснить?» — сказал Кутбиддин Бурханов.
Сенатор также сообщил, что многие граждане для быстрого решения проблемы обращаются в органы внутренних дел — в систему 102. За 2024–2025 годы и первый квартал 2026 года зафиксировано 3100 обращений, связанных с работой банкоматов.
«То есть органы внутренних дел наряду с задачами по сдерживанию преступности привлекаются и к решению таких проблем, как выдача застрявшей в банкомате карты», — сказал Кутбиддин Бурханов.
Он подчеркнул, что 290 тысяч случаев должны заставить ответственные органы серьезно задуматься. Сенатор отметил, что Центральный банк недавно дал коммерческим банкам рекомендации по устранению проблем с банкоматами, но этого недостаточно.
«Учитывая, что эта проблема напрямую влияет на настроение населения, в этом направлении необходимо принять жесткие меры. Центральный банк должен стать главным лидером в этом процессе», — сказал он.
Сенатор призвал повысить ответственность банков, законодательно закрепить сроки рассмотрения обращений и внедрить механизмы оперативного возврата средств граждан.
Он также попросил руководство Центрального банка уделить особое внимание в отчете, который будет представлен в Сенат на следующей неделе, проделанной работе по решению этих проблем и ее результатам.
«Самое главное — наши граждане не должны страдать из-за проблем в банковской системе, а органы внутренних дел должны больше сосредоточиться на своей основной задаче — предотвращении преступности», — сказал Кутбиддин Бурханов.
Source: www.gazeta.uz