Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации (Узавиация) относительно деятельности частных авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq. Причиной стали жалобы на задержки рейсов, продажу лишних билетов и нарушения прав пассажиров.

По данным комитета, количество обращений потребителей по авиаперевозкам растет. В 2025 году поступило 127 жалоб, а за первые четыре месяца 2026 года их число достигло 145. Анализ выявил 110 случаев взимания платы за неоказанные услуги, 90 случаев несоблюдения расписания и 72 случая некачественного обслуживания.

Пассажиры жалуются на недостаточную и непонятную информацию об услугах, отказ в посадке при наличии брони, многочасовые задержки рейсов и отсутствие компенсации за ущерб.

Проверка показала, что Centrum Air и Qanot Sharq не соблюдают в полной мере закон «О защите прав потребителей», правила перевозки пассажиров и багажа, Воздушный кодекс и отдельные требования Гражданского кодекса.

В частности, при задержке или отмене рейсов не выполняются обязательства по обеспечению пассажиров питанием, водой, размещению в гостинице и организации транспорта между аэропортом и временным жильем.

Также отмечается, что при превышении числа пассажиров авиакомпании должны заранее предупреждать о возможном отказе в регистрации, предлагать компенсацию и бронировать места на следующий рейс.

В связи с этим Комитет по конкуренции просит агентство рассмотреть деятельность этих авиакомпаний, включая задержки рейсов, технические неисправности и качество обслуживания, и принять необходимые меры.

Комитет также проводит аналитическое исследование задержек рейсов, их причин и выплаченных компенсаций по всем авиакомпаниям, работавшим в Узбекистане в 2025-2026 годах.

Граждане, считающие свои права нарушенными при авиаперевозках, могут обращаться по короткому номеру Комитета по конкуренции 1159.

В декабре 2025 года сообщалось, что два пассажира не смогли вылететь рейсом Стамбул-Наманган из-за перепродажи билетов Centrum Air. После вмешательства комитета их права были восстановлены: авиакомпания выплатила 500 евро компенсации, 865 тысяч сумов и предоставила ряд льгот.

Source: www.gazeta.uz