В Узбекистане жалобы на домогательства со стороны водителей такси регулярно вызывают широкий общественный резонанс. Во время пресс-завтрака представители Yandex Taxi ответили на вопрос корреспондента Podrobno.uz о том, как сервис реагирует на такие случаи и какие санкции могут грозить водителям.

По словам представителей компании, при поступлении подобных жалоб каждый случай рассматривается индивидуально. Вместе с тем в сервисе признали, что полностью исключить человеческий фактор невозможно. Кроме того, они подчеркнули, что водители не являются прямыми сотрудниками компании, поэтому возможности влияния на них ограничены.

Менеджер специальных проектов безопасности Yandex Taxi Анна Плотникова отметила: "Во-первых, мне всегда жаль, что женщины сталкиваются с такой ситуацией. Как женщина я прекрасно понимаю, что это значит". Она подчеркнула, что сервис серьезно относится к подобным жалобам и применяет к нарушителям различные меры воздействия.

Внутри платформы действует система ступенчатых санкций: при первой жалобе — предупреждение, при повторной — направление на специальный курс, а после третьей жалобы (даже на неуместные комплименты) водитель навсегда теряет доступ к сервису. "Если на водителя поступает первая жалоба, мы выносим ему предупреждение. После повторного обращения он направляется на специальный курс, где с ним проводится работа и разъясняется недопустимость подобного поведения. Если же после этого поступает еще одна жалоба, водитель навсегда теряет доступ к сервису", — заявила она.

При этом в компании подчеркнули, что сервис может отключить водителя от платформы, но не может заменить собой правоохранительные органы. В случае домогательств или других критических ситуаций пассажиркам советуют обращаться в правоохранительные органы. "Мы можем ограничить водителю доступ к сервису, но мы прекрасно понимаем, что очень важной частью работы над такими кейсами является момент, когда женщина сама обращается в правоохранительные органы", — отмечает Анна.

Руководитель PR-направления сервиса Саодат Ахмедходжаева добавила, что компания не может сама инициировать обращение в органы вместо пострадавшей, но может подсказать, как это сделать, и направить женщину в профильные структуры поддержки. "Мы всегда рекомендуем обращаться за помощью и готовы объяснить, как это сделать правильно. У нас есть инструкции по поддержке пользователей, кроме того, мы можем направить женщину в профильные организации и фонды помощи. Однако инициировать такое обращение вместо самой пострадавшей мы не можем", — сказала она.

В Yandex Taxi также заявили, что водители перед доступом к заказам проходят обучение, изучают правила сервиса и подтверждают, что согласны их соблюдать. Во время поездок работают системы мониторинга потенциально опасных сценариев, а после поездки пассажир может обратиться в поддержку.

Отдельно в сервисе сообщили, что сейчас думают над новыми превентивными мерами, однако детали проекта пока не раскрывают. По словам представителей агрегатора, максимальная мера, доступная сервису сейчас, — блокировка водителя и лишение его доступа к заказам.

Ранее сообщалось, что в Ташкенте водитель такси заблокировал двери и начал домогаться девушки. По решению суда его арестовали на 5 суток.

Source: podrobno.uz