O'zbekistonda taksi haydovchilari tomonidan yo'lovchilarga nisbatan zo'ravonlik va nojo'ya xatti-harakatlar haqidagi shikoyatlar keng jamoatchilik e'tiborini tortmoqda. Yandex Taxi vakillari matbuot nonushtasida Podrobno.uz muxbirining savoliga javob berib, bunday holatlarga qanday munosabat bildirishlari va haydovchilarga qanday jazo choralari qo'llanilishi haqida ma'lumot berishdi.
Kompaniya vakillarining so'zlariga ko'ra, har bir shikoyat alohida ko'rib chiqiladi. Shu bilan birga, ular inson omilini to'liq bartaraf etishning iloji yo'qligini tan olishdi. Bundan tashqari, haydovchilar kompaniyaning bevosita xodimlari emasligi sababli ularga ta'sir qilish imkoniyatlari cheklanganligini ta'kidladilar.
Yandex Taxi xavfsizlik bo'yicha maxsus loyihalar menejeri Anna Plotnikova: "Birinchidan, ayollar bunday vaziyatga duch kelganida men doimo afsuslanaman. Ayol sifatida bu nimani anglatishini juda yaxshi tushunaman", dedi. U kompaniya bunday shikoyatlarga jiddiy yondashishini va qonunbuzarlarga nisbatan turli choralar qo'llashini ta'kidladi.
Platforma ichida bosqichma-bosqich jazo tizimi mavjud: birinchi shikoyatda ogohlantirish, ikkinchi marta takrorlansa maxsus kursga yuborish, uchinchi marta esa haydovchi butunlay xizmatdan chetlashtiriladi. "Agar haydovchiga nisbatan birinchi shikoyat kelib tushsa, biz ogohlantirish beramiz. Ikkinchi murojaatdan so'ng u maxsus kursga yuboriladi, u yerda unga yo'lovchilarga nisbatan bunday xatti-harakatlarning nomaqbulligi tushuntiriladi. Agar shundan keyin ham shikoyat kelib tushsa, hatto nomaqbul iltifotlar bilan bog'liq bo'lsa ham, haydovchi xizmatdan butunlay chetlashtiriladi", dedi u.
Kompaniya haydovchini platformadan uzib qo'yishi mumkin, ammo huquqni muhofaza qilish organlarini o'rnini bosa olmaydi. Zo'ravonlik yoki boshqa jiddiy holatlarda yo'lovchilarga huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilish tavsiya etiladi. "Biz haydovchining xizmatga kirishini cheklashimiz mumkin, ammo bunday ishlarni hal qilishda ayolning o'zi huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishi juda muhim", dedi Anna.
Xizmatning PR yo'nalishi rahbari Saodat Ahmedxo'jaeva kompaniya jabrlanuvchi o'rniga organlarga murojaat qila olmasligini, ammo buni qanday qilishni ko'rsatishi va ayolni tegishli qo'llab-quvvatlash tuzilmalariga yo'naltirishi mumkinligini qo'shimcha qildi. "Biz har doim yordam so'rashni tavsiya qilamiz va buni qanday to'g'ri qilishni tushuntirishga tayyormiz. Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha ko'rsatmalarimiz bor, shuningdek, ayolni ixtisoslashtirilgan tashkilotlar va yordam fondlariga yo'naltirishimiz mumkin. Biroq, jabrlanuvchining o'rniga murojaat qila olmaymiz", dedi u.
Yandex Taxi haydovchilar buyurtmalarni qabul qilishdan oldin o'qitilishini, xizmat qoidalarini o'rganishini va ularga rioya qilishga rozilik berishini ma'lum qildi. Safarlar davomida potentsial xavfli stsenariylarni kuzatish tizimlari ishlaydi va safardan keyin yo'lovchi qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishi mumkin.
Kompaniya hozirda yangi profilaktika choralari ustida ish olib borayotganini, ammo loyiha tafsilotlari hozircha oshkor etilmayotganini alohida ta'kidladi. Agregator vakillarining so'zlariga ko'ra, hozirda xizmat uchun mavjud bo'lgan maksimal chora - haydovchini bloklash va uning buyurtmalarga kirishini cheklash.
Avvalroq Toshkentda taksi haydovchisi eshiklarni bloklab, qizni tazyiq qilgani haqida xabar berilgan edi. Sud qarori bilan u 5 sutkaga hibsga olingan.
Source: podrobno.uz