В филиалах столичной медицинской сети Shox Med активно внедряется платформа речевой аналитики Kotib Analytics, предназначенная для автоматической оценки звонков и повышения качества обслуживания клиентов. Данная система позволяет обрабатывать сотни телефонных обращений ежедневно, анализируя то, насколько внимательно операторы выслушивают пациентов и соблюдают внутренние стандарты общения.

Как отмечает Асаль Рустамова, менеджер филиала Shox Med у аэропорта, до подключения автоматизированного анализа ей приходилось самостоятельно прослушивать записи разговоров и проверять CRM-системы, что отнимало массу времени и приводило к субъективной оценке из-за человеческого фактора. Внедрение искусственного интеллекта позволило выработать единые и прозрачные требования для всех сотрудников, избавив руководство от избыточной рутинной нагрузки.

Пилотный запуск платформы состоялся в филиале на улице Ойбека под руководством Шахнозы Кудратовной. По её словам, за три месяца регулярного мониторинга средняя оценка операторов выросла с 65,5 до 98,6 балла. Полученные данные используются не только для разбора ошибок, но и для оптимизации расписания смен, объединяя менее опытных сотрудников с более квалифицированными специалистами.

На сегодняшний день сервисом пользуются уже четыре филиала сети, объединяющие около тридцати операторов. Руководство клиник отмечает, что аналитика помогает выявлять актуальные потребности пациентов, улучшать скрипты разговоров и справедливо распределять ежемесячные премии на основе объективных показателей эффективности.

Source: uznews.uz