Toshkent shahridagi Shox Med tibbiyot markazlarining filiallarida mijozlar bilan muloqot sifatini oshirish va operatorlar ishini avtomatlashtirilgan tarzda baholash maqsadida Kotib Analytics sun’iy intellekt platformasi tatbiq etildi. Mazkur tizim yordamida klinikaga kelib tushadigan yuzlab qo‘ng‘iroqlar yozuvlari tahlil qilinib, xodimlarning muloqot madaniyati va xizmat ko‘rsatish standartlariga rioya etishi qattiq nazoratga olinmoqda.

Aeroport yaqinidagi Shox Med filiali menejeri Asal Rustamovaning so‘zlariga ko‘ra, ilgari u har bir qo‘ng‘iroq yozuvini shaxsan o‘zi tinglab, CRM tizimidagi yozuvlarni qo‘lda tekshirishga majbur bo‘lgan. Kuniga yuzlab qo‘ng‘iroqlar kelib tushishini hisobga olsak, bunday qo‘lda boshqaruv rahbariyatning sog‘lig‘iga salbiy ta’sir ko‘rsatib, baholash jarayonida subyektiv yondashuvlarga sabab bo‘lgan. Yangi analitika tizimi esa barcha operatorlarga nisbatan yagona va adolatli talablarni qo‘yish imkonini yaratdi.

Dastlab Oybek ko‘chasidagi filialda sinovdan o‘tkazilgan ushbu texnologiya uch oy ichida xodimlarning o‘rtacha ko‘rsatkichlarini sezilarli darajada yaxshilashga yordam berdi. Xususan, filial boshqaruvchisi Shaxnoza Kudratovaning ta’kidlashicha, operatorlarning o‘rtacha bali 65,5 balldan 98,6 ballgacha o‘sgan. Dastur nafaqat xatolarni aniqlaydi, balki rahbarlarga xodimlarni o‘qitish, ish jadvallarini to‘g‘ri shakllantirish va mijozlarning talablarini chuqurroq o‘rganish bo‘yicha muhim ma’lumotlarni taqdim etadi.

Hozirgi kunda Shox Med tarmog‘ining to‘rtta filialida o‘ttizga yaqin operator ushbu sun’iy intellekt yordamida ishlamoqda. Dastlabki sinov davridan so‘ng menejerlar xodimlarning natijalariga qarab rag‘batlantirish choralari va mukofot pullarini joriy etishdi, bu esa jamoaning o‘z ustida ishlashga bo‘lgan qiziqishini yanada oshirdi.

Source: uznews.uz