Центральный банк Республики Узбекистан выступил с официальными требованиями к коммерческим организациям и банкам в связи с участившимися техническими сбоями при выдаче наличных денег через банкоматы и терминалы самообслуживания. Проведенный анализ многочисленных жалоб граждан показал тревожную тенденцию: со счетов банковских карт средства списываются в полном объеме, однако фактической выдачи наличных денег на руки клиентам не происходит.
Главные факты: Регулятор особо подчеркнул, что фиксация операции как «успешной» в информационной системе не является безусловным доказательством оказания услуги; банки обязаны оперативно восстанавливать нарушенные права потребителей, в противном случае к ним будут применены жесткие меры ответственности.
Данная проблема вскрывает серьезные инфраструктурные уязвимости в финансовом секторе, где на фоне масштабной цифровизации наблюдаются регулярные технические сбои и пренебрежение интересами рядовых граждан. Стоит отметить, что ранее в Центральном банке уже поднимались острые вопросы, связанные с необоснованными комиссиями при внесении наличных средств на карты, что также вызывало недовольство населения. Ситуация демонстрирует неготовность некоторых финансовых институтов обеспечивать надлежащий уровень сервиса.
В официальном сообщении регулятора указывается, что поставщики услуг часто слепо полагаются на технические данные об успешном завершении операции, не имея при этом надежных доказательств фактической передачи купюр клиенту. «Запись об успехе операции в системе не означает автоматического и бесспорного подтверждения ее выполнения», — отмечают в Центральном банке. Теперь кредитные организации и платежные агенты обязаны строго соблюдать требования внутреннего контроля и учета результатов.
Отныне при возникновении спорных ситуаций банки должны отправлять клиентам мотивированные ответы с подробным указанием использованных данных и результатов расследования. Если выяснится, что транзакция не была выполнена должным образом, имущественные права потребителя подлежат незамедлительному восстановлению. При этом любые попытки переложить негативные последствия технических сбоев или халатности сервисных служб на плечи самих клиентов категорически недопустимы.
В заключение регулятор предупредил, что в случае выявления систематических нарушений законодательства со стороны банков будут незамедлительно задействованы предусмотренные законом меры надзорного реагирования и ответственности. Ожидается, что подобные шаги заставят участников финансового рынка серьезнее относиться к защите прав потребителей.
Source: kun.uz