Исполнительный орган Европейского режима — Еврокомиссия — представил в среду проект Digital Fairness Act (DFA), который, как утверждается, должен дать потребителям больше контроля над временем и деньгами в интернете. Инициатива нацелена на подписочные ловушки после бесплатных пробных периодов, вводные методы продаж, так называемые «тёмные паттерны», изменение цен в онлайн-очередях, платежи детей в играх и вызывающие привыкание функции вроде автозапуска видео. В Еврокомиссии называют это крупнейшей реформой защиты потребителей за 20 лет, но масштаб, правоприменение и издержки для бизнеса уже вызывают вопросы.
Главные факты: проект обяжет напоминать об окончании бесплатного пробного периода и получать явное согласие до начала списаний, упростит отмену подписки онлайн и введёт напоминания о продлении. Предлагается запретить манипулятивные «тёмные паттерны» и ограничить персонализированную рекламу для детей, а пользователям дать возможность отключать автозапуск и функции «думскроллинга». Отраслевые группы предупреждают, что отдельные нормы неработоспособны и непропорциональны, особенно для видеоигр.
В основе предложения — давняя жалоба потребительских организаций: цифровые сервисы якобы зарабатывают на невнимательности и искусственном трении. Подписки продлеваются автоматически, бесплатные пробные периоды превращаются в платные, сайты создают ложную срочность, онлайн-очереди скрывают итоговую цену билета, а игры используют циклы вознаграждения для повторных покупок. Европейский режим утверждает, что DFA устранит эти проблемы, однако критики отмечают: проект во многом полагается на отказ от функций, а не на активное согласие на них. Теперь текст ждут переговоры с Европарламентом и странами-членами, где бизнес-лобби, вероятно, потребуют сузить определения и увеличить переходные сроки.
Гендиректор Европейской потребительской организации (BEUC) Агустин Рейна назвал предложение хорошей отправной точкой и заявил: «Мы не видели такой реформы защиты потребителей за последние 20 лет». Проект обяжет продавцов показывать текущую цену, пока покупатель ждёт в онлайн-очереди, и раскрывать максимальную возможную сумму. Детям запретят платить за победу или продвижение в онлайн-играх; маркетинг и персонализированная реклама должны быть чётко обозначены. Кристоф Буш из Оснабрюкского университета считает, что отказа от функций недостаточно и более эффективен принцип активного согласия, хотя признаёт вопросы пропорциональности.
Реакция индустрии оказалась резкой. Video Games Europe и European Games Developer Federation назвали проект «неработоспособным, неоправданным и непропорциональным», утверждая, что запрет на продажу детям функций, помогающих побеждать или продвигаться, сформулирован слишком широко и «может охватить почти любую покупку в игре». Буш возразил: «Если ваша бизнес-модель основана на вызывающих привыкание функциях, возможно, её нужно пересмотреть». Каталина Гоанта из Утрехтского университета предупредила, что «регулирование может очень легко превратиться в чрезмерное регулирование»; по её мнению, DFA — разумный компромисс, но полный запрет «тёмных паттернов» и «думскроллинга» был бы слишком ограничительным.
Дальше начинается политический торг. Предложение Еврокомиссии ещё не стало законом: Европарламент и страны-члены будут изучать текст, и основные споры развернутся вокруг определений «тёмных паттернов», ограничений на детские покупки в играх и достаточности отказа от функций для борьбы с зависимым дизайном. Для потребителей обещанные выгоды зависят от правоприменения; для компаний главными остаются стоимость соответствия и риск чрезмерного регулирования.
Source: www.dw.com