В четверг тысячи пользователей Microsoft сообщили о проблемах с доступом к электронной почте и рабочим приложениям после масштабного сбоя, затронувшего Outlook и другие сервисы компании. По данным сайта Downdetector, отслеживающего жалобы пользователей, число сообщений о проблемах с Outlook превысило 130 тыс. вскоре после 13:00 по восточному времени США (18:00 по Гринвичу); некоторые пользователи не могли отправлять или получать письма, а часть не открывала входящие. К моменту незадолго до 15:00 (20:00 по Гринвичу) этот показатель снизился примерно до 77 тыс. Microsoft заявила, что проблемы могут затронуть пользователей в любом регионе.
Главные факты: По данным Downdetector, около 130 тыс. жалоб на Outlook было зафиксировано после 18:00 GMT, позднее их число снизилось до примерно 77 тыс. Сбой затронул Outlook, Teams, Copilot и другие сервисы Microsoft 365; компания не назвала сроков полного восстановления. Microsoft сообщила о тестировании изменения конфигурации и перезапуске затронутых сервисов.
Сбой подчеркнул высокую зависимость современных рабочих процессов от облачных офисных сервисов, в которых электронная почта, мессенджеры, доступ к файлам и инструменты с элементами ИИ объединены в единые подписки. Outlook остается одним из наиболее распространенных корпоративных почтовых клиентов, а Teams во многих организациях служит центральной платформой для совещаний, звонков и внутренней переписки. Copilot, ИИ-ассистент Microsoft, все активнее встраивается в эти сценарии. Поэтому даже частичный сбой может быстро нарушить коммуникацию с клиентами, координацию внутри команд и доступ к документам. Данные Downdetector основаны на сообщениях пользователей, а не на полном подсчете пострадавших аккаунтов, однако быстрый рост и последующее снижение числа жалоб дали один из наиболее наглядных публичных индикаторов масштаба инцидента.
Microsoft сообщила в X, что серверы были недоступны и не проходили автоматические проверки работоспособности, что создало дополнительную нагрузку на те, которые продолжали работать. По словам компании, она тестировала изменение конфигурации для перераспределения трафика, повышенного на части инфраструктуры, и перезапускала затронутые сервисы для возвращения их в строй. «Мы работаем над тем, чтобы безопасно вернуть их в работу», — заявила Microsoft. Компания не указала, когда ожидает полного восстановления сервисов. Пользователи также сообщали о проблемах с Teams и Copilot, а также с другими услугами Microsoft 365.
Снижение числа жалоб во второй половине дня указывало на то, что часть пользователей постепенно возвращается к работе, однако краткие заявления Microsoft оставили без ответа ключевые вопросы: что именно вызвало сбой, сколько аккаунтов пострадало и сохранятся ли остаточные проблемы после перезапуска сервисов. Следующие обновления компании будут внимательно отслеживать ИТ-администраторы и корпоративные клиенты, которым важно оценить масштаб перебоев и подготовить резервные каналы связи. До подтверждения полного восстановления организациям, зависящим от Outlook, Teams и связанных инструментов Microsoft 365, может потребоваться следить за оповещениями о состоянии сервисов и поддерживать альтернативные каналы для срочной коммуникации. Инцидент напоминает, что зависимость от ограниченного числа глобальных облачных провайдеров создает эффективность, но одновременно концентрирует операционные риски.
Source: www.aljazeera.com