Центральный банк Узбекистана направил коммерческим банкам, платежным организациям и операторам платежных систем указания о необходимости повышения качества работы банкоматной инфраструктуры и ускорения решения проблем клиентов.

Регулятор подчеркнул, что случаи списания средств без выдачи наличных, задержки возврата денег и удержания комиссий по неисполненным операциям напрямую затрагивают имущественные интересы граждан и не должны рассматриваться как второстепенные технические сбои.

Отдельное внимание уделено ситуациям, когда клиенты не получают своевременной информации при удержании карты банкоматом, а ответственность за решение проблемы перекладывается между различными участниками процесса.

Банкам поручено обеспечить понятный порядок действий для клиентов при технических сбоях, предоставлять прозрачную информацию о ходе рассмотрения обращений и указывать сроки их решения.

Центробанк рекомендовал расширить применение механизма проактивного возврата средств при подтверждении технических ошибок, автоматически возвращать комиссии по неисполненным операциям и активнее внедрять технологические решения для оперативной обработки неудачных транзакций.

Кроме того, регулятор потребовал усилить контроль за техническим состоянием банкоматов, обеспечить стабильную работу систем связи и электропитания, своевременно обновлять устаревшее оборудование и уделять повышенное внимание устройствам, на которые поступает больше всего жалоб.

В ЦБ подчеркнули, что развитие банкоматной сети должно выражаться не только в увеличении количества устройств, но и в повышении качества обслуживания клиентов.

Ранее Центробанк получил право штрафовать руководящих лиц банков и небанковских организаций за грубые нарушения.

Source: podrobno.uz