O‘zbekiston Markaziy banki tijorat banklari va to‘lov tashkilotlaridan bankomat infratuzilmasi sifatini yaxshilash va mijozlar muammolarini tezroq hal qilishni talab qildi.

Regulyatorning ta’kidlashicha, pul mablag‘larini yechib berishsiz hisobdan chiqarish, pulni qaytarishni kechiktirish va bajarilmagan operatsiyalar bo‘yicha komissiyalarni ushlab qolish holatlari fuqarolarning mulkiy manfaatlariga bevosita ta’sir qiladi.

Markaziy bank bunday vaziyatlarni ikkinchi darajali texnik nosozliklar sifatida ko‘rib chiqmaslik kerakligini, balki fuqarolarning o‘z mablag‘lariga bo‘lgan huquqiga ta’sir qiluvchi qoidabuzarliklar ekanligini ta’kidladi.

Alohida e’tibor bankomat kartani ushlab qolganda mijozlarga o‘z vaqtida ma’lumot berilmasligi va muammoni hal qilish mas’uliyati turli ishtirokchilar o‘rtasida o‘tkazilishiga qaratildi.

Shu munosabat bilan banklarga texnik nosozliklar yuz berganda mijozlar uchun tushunarli harakat tartibini ta’minlash, murojaatlarni ko‘rib chiqish jarayoni haqida shaffof ma’lumot berish va ularni hal qilish muddatlarini ko‘rsatish topshirildi.

Markaziy bank, shuningdek, texnik xatolar tasdiqlanganda mablag‘larni proaktiv qaytarish mexanizmini kengaytirish, bajarilmagan operatsiyalar bo‘yicha komissiyalarni avtomatik qaytarish va muvaffaqiyatsiz tranzaksiyalarni tezkor qayta ishlash uchun texnologik yechimlarni faol joriy etishni tavsiya qildi.

Bundan tashqari, regulyator bankomatlarning texnik holati ustidan nazoratni kuchaytirish, aloqa va elektr ta’minoti tizimlarining barqaror ishlashini ta’minlash, eskirgan uskunalarni o‘z vaqtida yangilash va eng ko‘p shikoyatlar kelib tushadigan qurilmalarga alohida e’tibor qaratishni talab qildi.

Markaziy bank bankomat tarmog‘ining rivojlanishi nafaqat qurilmalar sonining ko‘payishi, balki mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatining oshishi bilan ham ifodalanishi kerakligini ta’kidladi.

Avvalroq Markaziy bank bank va nobank tashkilotlarning rahbar xodimlarini jarimaga tortish huquqini olgan edi. Buning asosi muassasa tomonidan yo‘l qo‘yilgan qo‘pol qoidabuzarlik bo‘lishi mumkin.

Source: podrobno.uz