️ Узбекистан, Ташкент – Podrobno.uz. Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации по поводу случаев овербукинга и обеспечения соблюдения прав потребителей в деятельности частных авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq.

️ Как сообщает пресс-служба комитета, в последнее время поступает множество обращений и жалоб, касающихся деятельности данных перевозчиков. Статистический анализ показал, что в 2025 году было зарегистрировано 127 обращений, а за прошедшие 4 месяца 2026 года — уже 145 обращений, что составляет 114 процентов по сравнению с аналогичным периодом, при этом их количество продолжает расти.

️ В ходе изучения жалоб было выявлено 110 случаев взимания платы за неоказанные услуги, 90 случаев несоблюдения установленных сроков и 72 случая некачественного оказания услуг. В обращениях граждан в основном указываются претензии по поводу того, что авиаперевозчики своевременно не предоставляют необходимую, достоверную и понятную информацию об оказываемых услугах.

️ Также зафиксированы факты, когда пассажирам, имеющим оформленный билет и заранее забронированное место, отказывают в посадке на рейс. Кроме того, многочасовые задержки рейсов приводят к тому, что пассажиры вынуждены оставаться в аэропортах, а ущерб со стороны авиакомпаний не компенсируется в установленном порядке, как и не предоставляются бесплатные дополнительные услуги.

️ Проверки установили, что указанные авиакомпании не полностью соблюдают требования закона "О защите прав потребителей", а также правила перевозки пассажиров и багажа воздушным транспортом, нормы Воздушного и Гражданского кодексов Узбекистана. В частности, перевозчики не в полной мере обеспечивают предоставление питания и воды во время ожидания рейса, не размещают пассажиров в гостинице при превышении времени ожидания, не предоставляют трансфер до места временного проживания и обратно, а также не предупреждают о возможном отказе в регистрации части пассажиров при превышении допустимого количества мест. Авиакомпании также не возмещают расходы, связанные с опозданием на стыковочные рейсы, предусмотренные билетом.

️ В связи с этим Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации с просьбой рассмотреть собранные материалы о задержках рейсов, технических неисправностях самолетов и низком качестве предоставляемых услуг со стороны Centrum Air и Qanot Sharq для принятия мер по защите прав потребителей.

Source: podrobno.uz