Центральный банк Узбекистана планирует впервые опубликовать индекс, отражающий качество работы банков с обращениями и жалобами граждан. Об этом заявил председатель ЦБ Тимур Ишметов 13 июня на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса.
На заседании был заслушан отчет о деятельности ЦБ за 2025 год. По словам главы регулятора, разработан специальный индекс, оценивающий качество работы банков с жалобами клиентов.
«Мы впервые разработали индекс работы банков с обращениями граждан. На следующей неделе начнем публиковать банки с наихудшими показателями», — сказал Тимур Ишметов.
Он также сообщил, что Центральный банк намерен открыть отдельные каналы в социальных сетях для жалоб граждан на качество банковских услуг. «Через месяц для всех граждан будут открыты два отдельных канала на страницах Центрального банка в соцсетях. Граждане смогут напрямую писать обращения, и каждый банк должен будет ответить на это обращение в течение часа и запустить механизм решения проблемы», — пояснил глава ЦБ.
Тимур Ишметов признал, что и в самом Центральном банке есть проблемы с коммуникацией. По его словам, в прошлом месяце регулятор обновил колл-центр, превратив его в новый контакт-центр. «Сейчас он работает в тестовом режиме. Благодаря этому количество обращений резко возросло — в шесть раз. О чем это говорит? Раньше люди не могли до нас дозвониться. Сейчас мы тестируем систему, через месяц-два запустим ее в полную силу», — отметил он.
Глава регулятора подчеркнул, что ЦБ начал масштабную работу по взаимодействию банков с потребителями и защите их прав. «В целом мы начали комплексную работу с точки зрения взаимодействия банков с потребителями и их защиты. С этого года мы покажем резкие положительные изменения», — заявил Ишметов.
На заседании также было объявлено, что ЦБ начал рассматривать проблемы со снятием наличных в банкоматах не только как технические неполадки, но и как возможное нарушение прав потребителей. По словам главы регулятора, с начала августа планируется ввести штрафы для банков за отдельные случаи таких проблем.
Source: www.gazeta.uz