Центральный банк Узбекистана обнародовал рейтинг банков по итогам первого квартала 2026 года, основанный на количестве обращений клиентов. Регулятор заявил, что регулярно анализирует жалобы, поступающие в Центральный банк и другие государственные органы, с целью защиты прав потребителей и повышения качества банковских услуг.
Согласно опубликованной инфографике, наихудший показатель индекса обращений зафиксирован у Бизнесни ривожлантириш банка — 3,34. За ним следуют Anor Bank — 3,29 и Микрокредитбанк — 3,23. В десятку также вошли AVO Bank — 2,16, TBC Bank — 2,06, Davr Bank — 1,85, Tenge Bank — 1,72, Asakabank — 1,26, Turon Bank — 1,25 и Agrobank — 1,22.
Центральный банк пояснил, что высокая доля обращений по отношению к количеству клиентов указывает на необходимость уделить особое внимание ряду проблем. Среди них — недостаточное разъяснение клиентам банковских продуктов и услуг, несвоевременные и некачественные ответы на обращения, сохранение системных недостатков, приводящих к повторным жалобам, а также несвоевременное решение проблем, связанных с дистанционными услугами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями.
Регулятор также отметил необходимость дальнейшего совершенствования механизмов внутреннего контроля по защите прав и законных интересов потребителей. В связи с этим Центральный банк рекомендовал указанным банкам провести глубокий анализ причин возникновения обращений, устранить факторы, приводящие к повторным жалобам, улучшить процессы рассмотрения обращений, повысить качество обслуживания клиентов и усилить механизмы внутреннего контроля. Кроме того, банкам рекомендовано расширить профилактические меры, направленные на защиту прав потребителей.
Центральный банк особо отметил, что данный индекс не оценивает финансовую устойчивость или надежность банка. Он отражает лишь долю поступивших обращений по отношению к количеству клиентов. Методология индекса основана на соотношении двух показателей: доли обращений по конкретному банку в общем количестве обращений потребителей по деятельности банков и доли клиентов этого банка в общем количестве клиентов банковской системы.
В расчет принимаются активные клиенты. К ним относятся физические лица, имеющие на конец отчетного периода депозиты, срочные или текущие счета, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие банковские счета. Индекс не рассчитывается для банков, по которым за квартал поступило менее 100 обращений.
Ранее председатель Центрального банка Тимур Ишметов на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса сообщил, что Центральный банк Узбекистана впервые планирует опубликовать индекс работы банков с обращениями граждан. Он также заявил, что Центральный банк намерен открыть отдельные каналы в социальных сетях для жалоб граждан на качество банковских услуг. «Каждый банк должен будет запустить механизм, чтобы в течение часа ответить на эту жалобу и решить проблему», — сказал председатель Центрального банка. Тимур Ишметов признал, что и в самом Центральном банке есть проблемы с коммуникацией. По его словам, в прошлом месяце регулятор обновил свой колл-центр, превратив его в новый контакт-центр.
Source: www.gazeta.uz