Центральный банк обнародовал рейтинг десяти банков с наибольшим индексом обращений (жалоб) по итогам первого квартала 2026 года. Индекс рассчитывается как отношение доли жалоб, поступивших на конкретный банк, к доле его клиентов в общей клиентской базе банковской системы.

В список вошли: Банк развития бизнеса – 3,34; Anor Bank – 3,29; Микрокредитбанк – 3,23; AVO Bank – 2,16; TBC Bank – 2,06; Davr Bank – 1,85; Tenge Bank – 1,72; Asakabank – 1,26; Turon Bank – 1,25; Agro Bank – 1,22.

Высокая доля обращений относительно числа клиентов, по мнению регулятора, указывает на необходимость уделить внимание следующим проблемам: недостаточное информирование клиентов о банковских продуктах и услугах; несвоевременное или некачественное рассмотрение обращений; наличие системных недостатков, приводящих к повторным жалобам; несвоевременное решение проблем с дистанционными услугами, платежами, кредитами и другими операциями; необходимость совершенствования механизмов внутреннего контроля для защиты прав потребителей.

В связи с этим Центральный банк рекомендует банкам провести глубокий анализ причин поступления обращений, устранить факторы, вызывающие повторные жалобы, улучшить процессы рассмотрения обращений, повысить качество обслуживания клиентов и усилить внутренний контроль, а также расширить профилактические меры по защите прав потребителей.

Отмечается, что данный индекс не оценивает финансовую устойчивость или надёжность банка, а лишь отражает долю поступивших жалоб по отношению к количеству клиентов. Для банков, получивших менее 100 обращений за квартал, индекс не рассчитывается.

Source: uznews.uz