Представители сферы защиты прав потребителей разъяснили порядок действий в ситуациях, когда товары, заказанные в интернет-магазинах, оказываются ненадлежащего качества или не соответствуют заявленным характеристикам. Покупатели имеют законное право требовать замены продукции или возврата уплаченных денежных средств.

В случаях, когда полученный товар имеет дефекты или расходится с описанием на сайте, граждане могут потребовать замены, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата денег. Сроки рассмотрения таких претензий составляют 7 дней для простой замены, до 20 дней при необходимости дополнительной проверки, а если аналогичного товара нет в наличии — до одного месяца.

Если же приобретенный товар полностью исправен, но покупателю не подошел его цвет или размер, закон позволяет обменять его в течение 10 дней. При отсутствии нужного товара на складе продавца производится возврат денег. Вместе с тем отмечается, что некоторые категории товаров надлежащего качества, такие как парфюмерия, косметика или мебель, обмену и возврату не подлежат.

Source: kun.uz