O‘zbekiston, Toshkent – Podrobno.uz. Raqobatni rivojlantirish va iste’molchilar huquqlarini himoya qilish qo‘mitasi Raqamli texnologiyalar vazirligiga qisqa raqamlarga qo‘ng‘iroq qilishdagi muammolarni hal qilish bo‘yicha takliflar yubordi.
Qo‘mita ta’kidlashicha, iste’molchilarning tovar va xizmatlar haqida to‘liq va ishonchli ma’lumot olish huquqi asosiy hisoblanadi. Biroq so‘nggi paytlarda qisqa raqam liniyalari ko‘pincha band bo‘lib, abonentlar operator bilan bog‘lanish uchun uzoq kutishga majbur bo‘lmoqda, ba’zan qo‘ng‘iroqlar javobsiz qolmoqda yoki texnik nosozliklar tufayli uzilib qolmoqda. Natijada fuqarolar vaqt yo‘qotib, o‘z muammolarini tezda hal qila olmayapti.
O‘rganish shuni ko‘rsatdiki, mobil telefonlardan eng ko‘p qo‘ng‘iroqlar elektr, gaz va suv ta’minoti xizmatlariga, shuningdek boshqa hayotiy muhim xizmatlarga to‘g‘ri keladi. Ayrim hollarda abonentlar 10 daqiqadan 30 daqiqagacha kutishga majbur bo‘lmoqda.
Shu bilan birga, kommunal masalalar bo‘yicha murojaatlarning 80% dan ortig‘i Qo‘mitaning 1159 ishonch telefoniga kelib tushgan. So‘nggi paytlarda gaz ta’minoti bo‘yicha shikoyatlar 4,5 barobarga, maishiy chiqindilar bo‘yicha 2,4 barobarga, ichimlik suvi va qurilish masalalari bo‘yicha 1,2 barobarga oshgan.
Bundan tashqari, call-markazlarning ishi yagona hujjat bilan tartibga solinmagan, bu esa fuqarolar va tadbirkorlar uchun ishonch telefonlarining mavjudligini pasaytiradi, vaqt yo‘qotilishiga olib keladi va masalalarni tezkor hal qilishni qiyinlashtiradi.
Qo‘mita ularning ishini yaxshilash uchun bir qator choralar ishlab chiqdi. Jumladan, Vazirlar Mahkamasining 2024-yil 27-noyabrdagi 790-sonli qarori bilan tasdiqlangan kontakt-markazlar ishini baholash tartibini joriy etish, uni aholi bilan ishlaydigan barcha tashkilotlarga tatbiq etish, aniqlangan kamchiliklar uchun javobgarlik belgilash va baholash natijalarini ochiq e’lon qilish taklif qilinmoqda.
Takliflarning amalga oshirilishi fuqarolarning qisqa raqamlar orqali murojaat qilish jarayonini tezroq va qulayroq qilishi, vaqt yo‘qotilishini kamaytirishi va xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotlarga bo‘lgan ishonchni oshirishi kutilmoqda.
Avvalroq Raqobat qo‘mitasi O‘zbekistondagi viza markazlari faoliyatini tahlil qilgan edi. Natijada VFS Global Services va Vizametric bozorda hukmron mavqega ega deb topilgan, TLS Contact esa Germaniya va Fransiya uchun viza xizmatlari bozorida ustun savdo kuchiga ega kompaniya maqomini olgan.
Source: podrobno.uz