Toshkent, O‘zbekiston – Podrobno.uz. Mobil operator tarmog‘idagi texnik nosozlik tungi vaqtda noto‘g‘ri hisobdan chiqarishlarga va abonentlarning hisoblarida millionlab qarzlarning paydo bo‘lishiga olib keldi. Bir mijoz bir necha soat ichida deyarli 7 million so‘mga qarzdor bo‘lib qoldi; raqamning to‘satdan bloklanishi tufayli u to‘g‘ridan-to‘g‘ri moliyaviy yo‘qotishlarga duch keldi.
“Kecha uxlashdan oldin internetni o‘chirib, uxladim. Balansda pul bor edi, hech qanday qarz yo‘q edi va men hech qanday ulanishni amalga oshirmagan edim. Taxminan ertalab soat 5 da xabarlar ovozi bilan uyg‘ondim. Telefonni ochsam – Beeline’dan yuzlab SMS. Birin-ketin “Ishonchli to‘lov” uchun 100 000 so‘m va xizmatlar uchun 25 000 so‘m miqdorida hisobdan chiqarishlar haqida xabarlar keladi. Barcha xabarlar bir xil. Balansni tekshirib, shok holatiga tushdim: deyarli 7 million so‘m qarz paydo bo‘lgan”, – deb yozdi foydalanuvchi.
Uning so‘zlariga ko‘ra, vaziyatni tezda hal qilishga urinishlar muvaffaqiyatsiz tugadi. Soat 8:30 da foydalanuvchi qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qildi. Operatorning aytishicha, “dasturda nosozlik yuz berdi va ariza qabul qilindi, muammo bir necha soat ichida bartaraf etiladi”. Biroq, va’da qilingan “bir necha soat” uning uchun jiddiy noqulayliklar va uzoq davom etgan muammo hal qilish jarayoniga aylandi. Shu sababli u ishda muammolar va jarimalarga duch keldi, o‘zi boqadigan 150 ta mushuk esa ovqatsiz qoldi.
“Kechasi yem tugadi va men ularga quruq yem buyurtma qilgan edim. Ular orasida og‘ir kasal hayvonlar bor, ularni ovqatsiz qoldirib bo‘lmaydi. Ertalab yem bilan yetkazib berish keldi. Kurier sizning muammoingiz bilan shug‘ullanayotganimda men bilan bog‘lana olmadi, taxminan 15-20 daqiqa kutib, orqaga qaytib ketdi. Bu alohida hikoya. Ammo haqiqat shuki, bu xato tufayli 150 ta mushuk butun kun ovqatsiz qoldi”, – deya qo‘shimcha qildi u.
Taxminan soat 10:15 da foydalanuvchi yana qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qildi. Operatorga qo‘ng‘iroq qilish oson bo‘lmadi: bir necha daqiqa avtomatik xabarlarni tinglashga to‘g‘ri keldi va “0” tugmasini erta bosish qo‘ng‘iroqni uzdi. Operator bilan bog‘langach, unga “hozirda yordam berish imkonsiz va kamida 24 soat kutish kerak” deb aytishdi.
Bir necha soat o‘tgach, soat 15:00 atrofida u yana qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilib, ariza holatini aniqlashtirdi, ammo xuddi shu javobni oldi – aniq muddatlarsiz kutish.
Foydalanuvchi, shuningdek, arizani ro‘yxatdan o‘tkazish haqidagi ma’lumotlardagi qarama-qarshilikni ta’kidladi. Uning so‘zlariga ko‘ra, ertalab soat 8:30 da unga ariza allaqachon qabul qilinganligini aytishgan, biroq keyinchalik rasmiy ro‘yxatdan o‘tkazish faqat soat 10:20 da amalga oshirilganligi ma’lum bo‘ldi.
U vaziyat tufayli sezilarli oqibatlarga duch kelganini ta’kidladi: ishda 250 ming so‘m miqdorida jarima to‘lashga majbur bo‘ldi, bir ish kunini yo‘qotdi, shuningdek, yetkazib berish xarajatlari kurierni kutish tufayli 100 ming so‘mdan taxminan 300 ming so‘mgacha oshdi. Bundan tashqari, uning mas’uliyati ostidagi 150 ta mushuk kun davomida ovqat olmadi.
Jabrlanganning so‘zlariga ko‘ra, u tizim xatosi tufayli yuzaga kelgan muammoni hal qilish uchun katta vaqt sarfladi.
Ushbu post ostidagi izohda operator vakillari tarmoqdagi nosozlikni tasdiqladilar. Ular tiklash ishlaridan so‘ng barcha abonentlar balansiga tuzatish kiritilishini va’da qildilar.
“Hozirda bir qator mijozlarning balansida avval foydalanilgan “Ishonchli to‘lov” xizmati bo‘yicha qarz aks etmoqda. Ushbu masalani hal qilish uchun mutaxassislarimiz zarur ishlarni olib bormoqda. Noto‘g‘ri hisobdan chiqarishlar aniqlanganda, balansga tuzatish kiritiladi”, – deyiladi xabarda.
Jabrlangan mijoz operator unga yetkazilgan zararni qoplashiga va bu voqea e’tibordan chetda qolmasligiga umid bildirdi.
Avvalroq, O‘zbekiston Markaziy banki 6 avgustdan boshlab tijorat banklarini bankomatlar ishidagi texnik nosozliklar va mijozlarga pul mablag‘larini o‘z vaqtida qaytarmaganlik uchun jarimaga tortishni boshlashi haqida xabar berilgan edi.
Source: podrobno.uz